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[討論]無能者的藉口:簡答「公司規定」(轉載)[複製鏈接]

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樓主
發表於 2011-3-6 06:39 AM|只看該作者|倒序瀏覽
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本帖最後由 a841232000 於 2011-3-6 12:42 PM 編輯

很喜歡的一篇文章,讓我在工作的時候更能體會公司的規定是什麼,才發現自己也會這樣,
很有感覺得一篇文,希望對大家有幫助......^^

07.24.2007
作者:杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
...
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  中學生(1000/4000)

假眠超人

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頭香
發表於 2011-3-6 02:09 PM|只看該作者
有道理~也就是所謂"目標錯置"
把原本的規定視為至高無上的信條
忘記了原本應該解決的問題核心
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發表於 2011-3-6 03:59 PM|只看該作者
所以當我自己開始偷懶的時候,
想找其他理由來搪塞自己的藉口時,
我就會再看看這篇文章,
其實服務永遠沒有完美的,
但是問自己是不是真的願意付出自己的真心來幫客戶解決問題,
所以才有專業的傲慢,
態度真的十分重要的。
您說的是,規定是死的,
也要在實際中靈活運用,
才能將規定的精神因時因地發揮到最大的效果。...
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發表於 2011-3-6 05:51 PM|只看該作者
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有道理~也就是所謂"目標錯置"
把原本的規定視為至高無上的信條
忘記了原本應該解決的問題核心

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發表於 2011-3-6 10:15 PM|只看該作者
就跟你說是公司規訂了,硬要扯到個人無能,實際上這種人蠻多的。




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發表於 2011-3-6 10:32 PM|只看該作者
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說到無能,好像又不太適合
或許用無知、不夠負責會比較洽當

為什麼會使用到負責的字眼
主要是當你成為公司的一員
自然要熟記公司規定
但是?  很多人就真的只能用公司規定來回應
很多人聽到公司規定這幾個字,就不會再提出疑問
然而? 總是會有人想清楚的知道
所謂的公司規定是為什麼?
這時如果你身為公司的一員,卻不能清楚的為人解答
...
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iylu 該用戶已被刪除
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發表於 2011-3-6 10:49 PM|只看該作者
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我覺得如果是比較高階的人對低階的人說這句話
那他就真的很無能

不過如果是第一線對顧客.....那就真的是公司規定了
我做過第一線的業務(事情啦 不是sales)
很多環節真的屢屢被顧客投訴  幹樵
連我們都覺得公司怎麼會這樣   到底改不改啊
沒想到他公司總部依然故我
導致後來真的有些第一線的人會跟顧客說"公司規定"
...
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發表於 2011-3-7 12:51 AM|只看該作者
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如果是大公司,
我相信大公司累積了很多經驗訂定出來的規定,
一定有其中的道理,
但是若是在第一線的人發現問題,
然後也試著去跟上面主管反應,
以公司的立場,希望在客戶上得到最大的利益,
也就是可能的雙贏,
但是往往是不可能的,
所以只能把遊戲規則在事先講清楚說明白,
以免往後客戶有疑慮而產生爭議,
所以我自己有疑問,一定先假設我自己是不是客戶來想問題...
...
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iylu 該用戶已被刪除
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發表於 2011-3-7 08:24 AM|只看該作者
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先假設我自己是不是客戶
贊成這點
不過設身處地後心理卻是"這規定實在是..."
我是顧客也會投訴吧
還好已經離開那邊了
現在在報章雜誌看到他們又出包
心裡只想
可憐那些老同事
那間鬼公司到底何時才要改進.........

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發表於 2011-3-7 09:01 AM|只看該作者
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本帖最後由 RuleOFF 於 2011-3-7 09:08 AM 編輯

有時候公司規定的事我們小職員根本只能盲從
就算我們知道那是個很鳥的規定...
即使我們有去追根究底的精神  了解這些規定其背後的意義
也不代表我們有能力去改變公司的決策
更何況看透公司鳥規定其背後那更加醜陋的真相後  只會更打擊我們的工作情緒
小職員根本無權去決定公司的規定  一旦上級規定下來也只能遵守而已
...
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星穎

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敝版發文轉載文主旨不可使用轉載,故改為適合的討論,請見諒!

規定是死物必需要會活用,狀況的產生不是針對規定而來,而是針
對人丶事丶物,有是候規定不如實權者的一個點頭,規範類的東西
都是一種準則,沒有必需是如此,只有適時丶適地丶適物而為,所
以被規定規範的員工也應該也一套合理的變通法則!
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發表於 2011-3-7 11:02 AM|只看該作者
文章是2007年發佈
我在1999年就做過這樣的事情
結果.........被上面的主管釘個半死
說你要問問題  去學校這裡是公司
闇哩良  你真一位沒教養的傢伙
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發表於 2011-3-7 04:56 PM|只看該作者
不知道該說無能
還是聽話
也不能說他是無能
畢竟他是因為公司制定而做
也能說他無能
因為他只跟公司的運作做

公司規定一大堆
甚至有些小公司的規定
還比大規模公司囉唆不少
無能者是看上面的人
而不是在下方做事的那些人

有些公司為了 要有制度
規定一堆
結果搞到後面讓人絕得很鳥

...
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發表於 2011-3-24 10:27 AM|只看該作者
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這種所謂成功人士的言論或是著作
都是我最不喜歡去碰觸的東西
說難聽一點就是勝為王敗為寇
但不代表他的言論就是正確的
尤其是服務業第一線人員跟顧客的應對進退
說實話第一線人員基本上都是最底層的人員
對於顧客的要求及抱怨除了聆聽及反應之外
他們根本什麼都不能做,即使顧客是對的公司是錯的他們一樣什麼都做不了
居高位者或是老闆們只想著怎麼賺錢怎麼賺更多的錢,怎麼一直賺錢
...
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發表於 2011-3-26 12:17 AM|只看該作者
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您說的沒錯,
我站在第一線,
深深的感受到是如此,
又要節省開支,又得讓客戶滿意,
是兩難,但是也對自己提昇的挑戰,
所以面臨時,得試著靈活運用,
畢竟工作是自己選的,
文章總有正反兩面的思考,
謝謝您提出真實的聲音,
晚安......




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