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標題: 無能者的藉口：簡答「公司規定」(轉載） [打印本頁]

作者: toladinman 時間: 2011-3-6 06:39 AM 標題: 無能者的藉口：簡答「公司規定」(轉載）

本帖最後由 a841232000 於 2011-3-6 12:42 PM 編輯

很喜歡的一篇文章，讓我在工作的時候更能體會公司的規定是什麼，才發現自己也會這樣，
很有感覺得一篇文，希望對大家有幫助......^^

07.24.2007
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
　　偶而，在公司內部，我們會發現某些人很習慣用「公司規定」這句話，
來回答別人的問題，甚至直接回答客戶的問題。

　　接受到這個答覆後，有的人並不善罷干休，會持續追問「為什麼？」但是這類人依然以「就是公司規定」回答。
個性較追根究柢者，會主動另循管道找尋答案；但是，個性較不積極者，經常就默默接受了。
然後，當被他人問及同一問題時，也就不知不覺以「公司規定」答覆其他人。漸漸的，我們會發現，有部分特定的人，
很習慣性的把「公司規定」，當作回答問題的標準模式。

　　所有公司的制度、辦法、規定，背後都有其政策目的、精神以及經驗的道理。一個積極、追根究柢者，
在理解制度、辦法及規定時，必會先理解其背後的政策精神，以及前人經驗的道理。因為這樣不但理解、
學習到這些寶貴道理，實際執行時，更因已抓住精神，而能很快運用自如。久而久之，做事的成效自然又快又好。
其後，當其他人問及此一問題時，他肯定也能詳加解釋，協助別人充份理解、快速上手。

　　然而，只能回答「公司規定」者，假若不是官僚心態、明知而不答；肯定是自己根本不了解，只能用「公司規定」來搪塞。
此一現象，反映了這類人「不求甚解」的任事態度，凡事不去推敲背後的緣由，只會「背制度」，而不是「理解制度」；
同時，主管交待事物時，只會「照著做」，不知「為什麼要這樣做」，也從不問「為什麼要這麼做」。
長期以往，自然學不到東西，也不長進，能力自然無法增長。

　　因此，在一個組織中，經常以「公司規定」、「主管交待」簡答問題而不詳加說明者，仔細檢核他的能力，必然乏善可陳，頂多只是「資深」而已。

　　組織中若是普遍存在這種現象，很容易造成「組織氣候」的惡化。因為對於積極者而言，他在做事時，
勢必無法忍受在「不求甚解」的情況做事；倘使主管又讓這種習慣長期存在於組織中，個性積極者必然會對其主管的管理原則、
管理能力，產生不信任感。另一方面，對於不積極者以及中性者而言，因為習慣於這種「公司規定」的簡答，
久而久之，會不習慣深入追究事物背後的緣由，自己也會逐漸被帶入以「公司規定」、「主管交待」簡答問題。
如此一來，整個部門組織將趨於死氣沈沈，產生劣幣驅良幣的反淘汰效應。

作者: wowo2008 時間: 2011-3-6 02:09 PM

有道理~也就是所謂"目標錯置"
把原本的規定視為至高無上的信條
忘記了原本應該解決的問題核心

作者: toladinman 時間: 2011-3-6 03:59 PM

所以當我自己開始偷懶的時候，
想找其他理由來搪塞自己的藉口時，
我就會再看看這篇文章，
其實服務永遠沒有完美的，
但是問自己是不是真的願意付出自己的真心來幫客戶解決問題，
所以才有專業的傲慢，
態度真的十分重要的。
您說的是，規定是死的，
也要在實際中靈活運用，
才能將規定的精神因時因地發揮到最大的效果。

作者: jason0430 時間: 2011-3-6 05:51 PM

有道理~也就是所謂"目標錯置"
把原本的規定視為至高無上的信條
忘記了原本應該解決的問題核心

作者: yiason 時間: 2011-3-6 10:15 PM

就跟你說是公司規訂了，硬要扯到個人無能，實際上這種人蠻多的。

作者: trifle 時間: 2011-3-6 10:32 PM

說到無能，好像又不太適合
或許用無知、不夠負責會比較洽當

為什麼會使用到負責的字眼
主要是當你成為公司的一員
自然要熟記公司規定
但是? 很多人就真的只能用公司規定來回應
很多人聽到公司規定這幾個字，就不會再提出疑問
然而? 總是會有人想清楚的知道
所謂的公司規定是為什麼?
這時如果你身為公司的一員，卻不能清楚的為人解答
那就對自己的工作太不負責了

作者: iylu 時間: 2011-3-6 10:49 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: toladinman 時間: 2011-3-7 12:51 AM

如果是大公司，
我相信大公司累積了很多經驗訂定出來的規定，
一定有其中的道理，
但是若是在第一線的人發現問題，
然後也試著去跟上面主管反應，
以公司的立場，希望在客戶上得到最大的利益，
也就是可能的雙贏，
但是往往是不可能的，
所以只能把遊戲規則在事先講清楚說明白，
以免往後客戶有疑慮而產生爭議，
所以我自己有疑問，一定先假設我自己是不是客戶來想問題...
有時候客戶只是一個感覺的問題，
你必須觀察，是否對方只是想要抱怨，或是有其他訴求，
那真是一種挑戰，所有的服務業都必須傾聽客戶的聲音，
然後當下做出最理想的選擇。
但真的無法完全做到盡善盡美，
在那個時候你應該怎麼辦?
我的話就是在那個位置上盡力就好了。。
好像又多話了。@@
各位晚安!!!

作者: iylu 時間: 2011-3-7 08:24 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: RuleOFF 時間: 2011-3-7 09:01 AM

本帖最後由 RuleOFF 於 2011-3-7 09:08 AM 編輯

有時候公司規定的事我們小職員根本只能盲從
就算我們知道那是個很鳥的規定...
即使我們有去追根究底的精神  了解這些規定其背後的意義
也不代表我們有能力去改變公司的決策
更何況看透公司鳥規定其背後那更加醜陋的真相後  只會更打擊我們的工作情緒
小職員根本無權去決定公司的規定  一旦上級規定下來也只能遵守而已
不是我們愛說"公司規定"  而是上級規定的事我們必須去執行遵守  不是去質疑
如果今天換做我是在上位者  也不希望我的命令傳達下去後被下屬質疑而不去執行
而且哪間公司會願意把規定明朗攤在陽光下去給所有的員工理解質疑討論然後再去改進?
所以這也不算是藉口  不過是個職場風氣罷了

作者: a841232000 時間: 2011-3-7 10:59 AM

敝版發文轉載文主旨不可使用轉載，故改為適合的討論，請見諒！

規定是死物必需要會活用，狀況的產生不是針對規定而來，而是針
對人丶事丶物，有是候規定不如實權者的一個點頭，規範類的東西
都是一種準則，沒有必需是如此，只有適時丶適地丶適物而為，所
以被規定規範的員工也應該也一套合理的變通法則！

作者: 紫微斗數 時間: 2011-3-7 11:02 AM

文章是2007年發佈
我在1999年就做過這樣的事情
結果.........被上面的主管釘個半死
說你要問問題去學校這裡是公司

作者: wen730909 時間: 2011-3-7 04:56 PM

不知道該說無能
還是聽話
也不能說他是無能
畢竟他是因為公司制定而做
也能說他無能
因為他只跟公司的運作做

公司規定一大堆
甚至有些小公司的規定
還比大規模公司囉唆不少
無能者是看上面的人
而不是在下方做事的那些人

有些公司為了要有制度
規定一堆
結果搞到後面讓人絕得很鳥

老闆頭腦又不能轉
又不能叫他轉
誰較領他薪水
就只能乖乖做事摟

作者: dragonfire0424 時間: 2011-3-24 10:27 AM

這種所謂成功人士的言論或是著作
都是我最不喜歡去碰觸的東西
說難聽一點就是勝為王敗為寇
但不代表他的言論就是正確的
尤其是服務業第一線人員跟顧客的應對進退
說實話第一線人員基本上都是最底層的人員
對於顧客的要求及抱怨除了聆聽及反應之外
他們根本什麼都不能做,即使顧客是對的公司是錯的他們一樣什麼都做不了
居高位者或是老闆們只想著怎麼賺錢怎麼賺更多的錢,怎麼一直賺錢
對於這種事他們並不是很在乎
如果要第一線人員不回答"公司規定"
就請下放權力給他們,讓他們可以做到將客怨縮到最小
但對於公司來講這代表著成本的增加是支出是浪費
第一線人員就只能永遠應答著"公司規定"
就算理解顧客的要求,就算公司的規定確實是錯的,就算第一線人員有十足的誠意想做點什麼事情
但只要公司規定不改,很抱歉這一切的一切就只能是"公司規定"這種制式的回答

作者: toladinman 時間: 2011-3-26 12:17 AM

您說的沒錯，
我站在第一線，
深深的感受到是如此，
又要節省開支，又得讓客戶滿意，
是兩難，但是也對自己提昇的挑戰，
所以面臨時，得試著靈活運用，
畢竟工作是自己選的，
文章總有正反兩面的思考，
謝謝您提出真實的聲音，
晚安......

作者: a26993963 時間: 2011-3-31 06:27 PM

有道理~也就是所謂"目標錯置"
把原本的規定視為至高無上的信條
忘記了原本應該解決的問題核心~~~~

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